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国内电话 400 991 1085,国际电话 +86 400 991 1085。 我们的服务时间为星期一至星期日的北京时间上午 9 点至晚上 9 点。

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如何更改或取消酒店预订?

对于有些酒店预订,您可以通过在线的方式、在行程单中做出变更。如果您在行程单中点击变更预订之后转到了这篇文章,则表明该预订不可以在线变更,您需要将其取消,然后重新预订。您可以免费对现有酒店客房预订进行一些变更:

  • 住客姓名
  • 床型
  • 吸烟要求
  • 特殊要求
  • 无障碍设施选项

您还可以更改以下内容,但是可能要缴纳费用:

  • 房型
  • 住客人数
  • 住宿日期

 

更改您的酒店预订的步骤

  1. 转到 管理预订,然后选择行程。
  2. 打开您要更改的行程。
  3. 在 管理预订 下,选择 更改预订。
  4. 针对您要更改的内容选择 编辑
  5. 如果 更改预订 链接将您转至此文,请取消预订并重新进行预订。

 

在线取消预订的步骤:

  1. 转到 管理预订,然后选择行程。
  2. 打开您要更改的行程。
  3. 点击 取消客房。
  4. 检查退款和费用详细信息,然后完成取消。

退款将于 7 到 10 天内发放,但是您的银行或信用卡公司可能直到您的下一结算周期结束时才将款项显示在您的帐户中。

 

如何知道我的酒店预订是否已确认?

在您完成预订后,我们会发送确认电子邮件。通常,您在 15 分钟内就能收到确认电子邮件,有时可能需要数个小时才能收到。

您可以通过 我的行程 (链接位于每个页面的顶部)在线核实您的预订,点击左边栏的“通过电子邮件发送行程”则可向您发送行程副本。请检查邮箱中的垃圾邮件文件夹,以确保您的确认电子邮件未遭到阻止。您可能需要将 AirAsiaGo 加入您的“允许”发件人列表,以便接收确认电子邮件以及与未来预订相关的信息。

 

取消酒店预订能够获得退款吗?

您可以在 AirAsiaGo 网站上通过您的行程取消酒店预订。在更改预订或取消预订之前,请查看酒店和房型的规则和限制,以确定是否能获得退款。规则和限制位于您的行程底部。

AirAsiaGo 不会对更改或取消预订收取费用,但若酒店按照其政策执行,则会收取此费用。请注意,部分房型预订后即不可完全退款。此外,如果在预计到达时间的 48 至 24 小时内取消预订,酒店将会收取费用。规则因酒店和房型而有所不同,因此请务必查看与您的预订相关的规则。

如果您预订了可退款的酒店客房,我们将在您取消预订当天处理退款。大部分信用卡公司会在 1 至 2 周内将退款过帐到您的帐户,1 至 2 个帐单周期后,对帐单就会显示该笔退款金额。如果两个帐单周期后,您的信用卡帐单仍未显示正确金额,请致电客服热线。

 

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